Regulamin sklepu

Regulamin sklepu internetowego

Niniejszy Regulamin zawiera zasady funkcjonowania sklepu https://winozizraela.pl/. Znajdą Państwo tutaj w szczególności informacje o zasadach składania zamówienia, ofercie, prawie do odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialności z tytułu niezgodności towaru z umową.

1. Definicje

2. Postanowienia wstępne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z Platformy oraz zasady i tryb zawierania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem Platformy.
2. Niniejsza Platforma nie jest miejscem sprzedaży Towaru, a wyłącznie narzędziem komunikacji między Sprzedawcą a Klientami.
3. Regulamin jest dostępny w sposób nieprzerwany na stronie internetowej Platformy
   w sposób umożliwiający jego pobranie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku w każdej chwili.
4. Korzystanie z platformy wymaga dostępu do komputera lub urządzenia mobilnego z dostępem do Internetu, standardowego systemu operacyjnego, dostępu do przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript oraz niezbędne pliki cookies,
   a także do poczty elektronicznej. Ponadto do dokonania zakupów wymagane jest ukończenie procesu składania zamówienia podczas którego konieczne jest podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
5. Z Platformy mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat. Składając zamówienie w ramach Platformy, Klient oświadcza, że jest osobą pełnoletnią.
6. Miejscem zawarcia umowy sprzedaży Towaru w ramach Platformy oraz miejscem wydania Towaru jest Sklep, tj.  stacjonarny punkt sprzedaży położony w Krakowie przy ul. Miodowej 55, 31-036 Kraków.
7. Informacje o Towarach publikowane w ramach Platformy nie stanowią oferty, a wyłącznie zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
8. Specyfika każdego Towaru oraz jego cechy charakterystyczne znajdują się w opisach Towaru na Platformie.

3. Składanie zamówień przez Platformę

1. Celem złożenia zamówienia Użytkownik zobowiązany jest:
   1. dodać wybrane Towary do koszyka,
   2. uzupełnić pola formularza zamówienia oznaczone jako obowiązkowe,
   3. wyrazić wymagane zgody, w szczególności zaakceptować regulamin oraz politykę prywatności Sklepu.
2. Zamówienie zostaje złożone po kliknięciu przycisku kończącego zamówienie „Kupuję i płacę”.
3. Do momentu kliknięcia przycisku kończącego zamówienie, Użytkownik ma możliwość modyfikacji zamówienia lub podanych danych.
4. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej wskazanej przez Użytkownika w procesie zamówienia. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie skutkuje zawarciem Umowy między Klientem a Sprzedawcą.
5. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia przez Sprzedawcę oferty w Sklepie , tj. stacjonarnym punkcie sprzedaży położonym na ul. Miodowej 55, 31-036 Kraków. Przyjęcie oferty Sprzedawca potwierdza poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej wskazanej przez Użytkownika w procesie zamówienia o rozpoczęciu realizacji zamówienia.
6. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie treści zawieranej Umowy następuje poprzez udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu oraz przesłanie w wiadomości e-mail. Treść Umowy jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie informatycznym Sklepu.
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia w przypadku uzasadnionych wątpliwości co do prawdziwości i rzetelności danych wpisanych w formularzu zamówienia, w szczególności w przypadku powzięcia wątpliwości co do wieku Klienta. W takiej sytuacji Sklep niezwłocznie skontaktuje się z Klientem. 

4. Dostawa i płatności

1. Sprzedawca nie dostarcza zakupionych Towarów do miejsca wskazanego przez Klienta.
2. Klient zobowiązuje się do odbioru zamówionego Towaru w Sklepie, tj. stacjonarnym punkcie sprzedaży położonym przy ul. Miodowej 55, 31-036 Kraków, w dniach roboczych, w godzinach funkcjonowania Sklepu wskazanych na Platformie.
3. Klient może odebrać Towar osobiście lub za pośrednictwem innej, upoważnionej przez Klienta osoby.
4. Sprzedawca umożliwia również odbiór Towaru przez Klienta za pośrednictwem współpracującej ze Sprzedawcą firmy kurierskiej lub innej firmy kurierskiej, która odbierze zamówiony Towar ze Sklepu i dostarczy go do wskazanego przez Klienta w treści Zamówienia miejsca dostawy.
5. Koszty dostarczenia Towaru przez współpracującą ze Sprzedawcą firmę kurierską, podawane są w procesie składania zamówienia. W przypadku chęci skorzystania z tej usługi, Klient zobowiązany jest do zapłaty jej ceny, zgodnie z informacją wskazaną w procesie składania zamówienia.
6. W przypadku wybrania przez Klienta opcji dostawy Towaru wydanie Towaru Klientowi następuje w momencie wydania przez Sprzedawcę zamówionych Towarów kurierowi. Wybierając opcję dostawy Towaru za pośrednictwem firmy kurierskiej Klient upoważnia kuriera do odbioru Towaru w jego imieniu.
7. Kurier uprawniony jest do sprawdzenia pełnoletności osoby odbierającej Towar. Sprzedawca zastrzega, że kurier upoważniony jest również do niewydania Towaru osobom nietrzeźwym lub niepełnoletnim.
8. Dostawy realizowane przez współpracujące ze Sprzedawcą firmy kurierskie realizowane są wyłącznie na terytorium Polski. Szacowany termin dostawy Towaru do Klienta wynosi do 7 dni roboczych. Sprzedawca może poinformować Klienta o wydłużonym terminie realizacji zamówienia, wskazując równocześnie jaki jest to termin – jeżeli Klient w ciągu trzech dni roboczych nie zaakceptuje wydłużenia terminu realizacji zamówienia, wówczas zamówienie jest anulowane.
9. W przypadku, w którym zamawiane Towary mają różny czas dostawy, zastosowanie znajduje termin podany dla Towaru o najdłuższym czasie dostawy.
10. Wskazane powyżej terminy liczone są od dnia potwierdzenia przyjęcia oferty przez Sprzedawcę lub – w razie niedokonania płatności bądź odrzucenia płatności przy składaniu Zamówienia – od dnia otrzymania płatności przez Sprzedawcę.
11. Sprzedawca udostępnia Klientowi w szczególności następujące sposoby płatności z tytułu Umowy Sprzedaży:
    • gotówką lub kartą płatniczą w Sklepie,
    • Stripe Payments Europe, Limited
12. W przypadku wyboru przez Klienta płatności przelewem lub płatności elektronicznych, Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy. W przypadku niedokonania płatności we wskazanym terminie, Sprzedawca uprawniony jest do anulowania zamówienia.
13. Klient wyraża zgodę na wysyłkę faktury w formie elektronicznej.

5. Niezgodność Towaru z umową; reklamacje

1. Prawa z tytułu niezgodności towaru z Umową przysługują Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Wszędzie tam, gdzie w niniejszym paragrafie mowa jest o Konsumencie, rozumie się przez to również Przedsiębiorcę na prawach konsumenta.
2. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Konsumenta, jeżeli sprzedany Towar ma wadę, są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa,
   w szczególności ustawą o prawach konsumenta.
3. Sprzedawca niniejszym informuje o przewidzianej przez prawo odpowiedzialności przedsiębiorcy za zgodność świadczenia z umową. Konsument ma prawo skorzystać z gwarancji, o ile została udzielona.
4. Konsument może złożyć reklamację:
   1. pisemnie na adres: ul. Miodowa 55, 31-036 Kraków;
   2. drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość e-mail na adres: office@wineandboats.com.
5. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego: opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność oraz przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował.
6. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
7. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy, może on odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.
8. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z Umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim Konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
9. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta Towar na swój koszt. Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Towaru, który następnie został wymieniony.
10. W określonych w ustawie o prawach konsumenta przypadkach Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. W szczególności dotyczy to sytuacji w której Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności Towaru z umową lub nie doprowadził do zgodności Towaru z umową.
11. Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
12. W razie odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż
    w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
13. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.
14. Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.
15. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności Towaru z umową.
16. Sprzedawca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
17. W przypadku, gdy na Towar została udzielona gwarancja, informacja o niej, a także jej treść, będą zawarte przy opisie Towaru w Sklepie.
18. Prawa z tytułu niezgodności Towaru z umową przysługują Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

6. Prawo do odstąpienia od umowy

1. Oferowane przez Sprzedawcę Produkty, z uwagi ich na charakter oraz rygorystyczne metody przechowywania, są towarami ulegający szybkiemu zepsuciu w rozumieniu art. 38 ust. 1 pkt 4) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Ze względu na powyższe, Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta nie przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od Umowy.

7. Świadczenie usług drogą elektroniczną

1. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu, w zakresie wynikającym z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się do usunięcia w rozsądnym terminie wszelkich nieprawidłowości zgłoszonych przez Użytkowników.
2. Nieodpłatne usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę to:
   1. możliwość zawarcia umowy ze Sprzedawcą drogą elektroniczną,
   2. możliwość skorzystania z formularza kontaktowego dostępnego na stronie Sklepu.
3. Użytkownik może skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem formularza kontaktowego.
4. Celem skorzystania z formularza kontaktowego Użytkownik zobowiązany jest podać co najmniej imię oraz adres e-mail oraz zaakceptować Regulamin i zapoznać się z polityką prywatności.
5. Przesyłając wiadomość do Sprzedawcy za pośrednictwem formularza kontaktowego, Użytkownik wyraża zgodę na kontakt zwrotny przez Sprzedawcę za pośrednictwem wiadomości e-mail.
6. Sprzedawca nie ma obowiązku udzielić Użytkownikowi odpowiedzi na wiadomość przesłaną w formularzu kontaktowym w przypadku podejrzenia lub stwierdzenia naruszenia warunków niniejszego regulaminu lub otrzymania zapytania niezwiązanego z działalnością Usługodawcy.
7. Sprzedawca może poprosić Użytkownika o przekazanie dodatkowych informacji w zakresie niezbędnym do udzielenia odpowiedzi.
8. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą świadczenia usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę. Reklamacje należy składać elektronicznie, na adres e-mail Sprzedawcy: office@wineandboats.com w przypadku chęci złożenia reklamacji.
9. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji dotyczącej działania Sklepu w terminie do 14 dni. W przypadku, gdy Sprzedawca nie jest w stanie rozpatrzyć reklamacji z uwagi na brak niezbędnych informacji od Użytkownika, Sprzedawca uprawniony jest do wezwania Użytkownika do podania takich niezbędnych informacji.
10. Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną bądź umowy o dostarczanie treści cyfrowych w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny, przekazując informację Sprzedawcy. Niezależnie od tego, użytkownik może w każdej chwili złożyć oświadczenie o rezygnacji ze świadczonych usług.

8. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów niebędących Konsumentami bądź Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. Strony wyłączają całkowicie odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady.
3. Sprzedawca ma prawo do odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni od jej zawarcia, poprzez przesłanie Klientowi stosownego oświadczenia. Sprzedawca może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Klienta żadnych roszczeń w stosunku do Sprzedawcy.
4. Całkowita odpowiedzialność Sprzedawcy w stosunku do Klientów z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Sprzedawcę, ograniczona jest do wysokości zapłaconej za Towar ceny oraz kosztów dostawy, nie więcej jednak niż do kwoty 1.000,00 zł (słownie: jeden tysiąc zł 00/100). Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści w stosunku do przedsiębiorcy.
5. Właściwym do rozstrzygania sporów między Sprzedawcą a Klientem jest sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

9. Treści Użytkownika

1. Treści Użytkownika to zamieszczane samodzielnie lub za pośrednictwem Sklepu przez każdego Użytkownika:
   1. opinie lub komentarze o sklepie lub produktach,
   2. dodatkowe, niewymagane przy złożeniu zamówienia informacje zawarte na koncie klienta, zamieszczane samodzielnie lub za pośrednictwem Sklepu.
2. Użytkownik nie może publikować treści, które stanowią nielegalne treści w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA) lub są w inny sposób niezgodne z prawem, niniejszym regulaminem lub dobrymi obyczajami, w szczególności:
   1. treści służących do popełnienia wykroczenia lub przestępstwa,
   2. treści naruszających dobra osobiste lub prawa autorskie,
   3. treści mających charakter spamu,
   4. treści służących prowadzeniu nieuczciwej działalności konkurencyjnej, w tym niedozwolonych działań marketingowych,
   5. treści niezgodnych z tematyką serwisu, którego dotyczą.
3. Możemy weryfikować, blokować i usuwać treści niezgodne z prawem – z zachowaniem zasad obiektywizmu oraz należytej staranności. 
4. Zgłoszenie nielegalnych treści powinno zawierać:
   1. wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub dany podmiot zarzucają, że odpowiednie informacje stanowią nielegalne treści,
   2. wskazanie w miarę możliwości elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak adres URL oraz dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację nielegalnych treści,
   3. imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia –  z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE;
   4. oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
5. Jeżeli w wyniku weryfikacji podjętej z naszej inicjatywy lub wynikającej ze zgłoszenia ustalimy, że określone treści są nielegalne, możemy zdecydować o ich zablokowaniu lub usunięciu.
6. Zarówno Użytkownik, który zgłosił treści i nie zgadza się z podjęta przez nas decyzją, jak i Użytkownik, którego treści uznaliśmy za nielegalne, ma prawo odwołać się od decyzji dotyczących treści za pośrednictwem punktu kontaktowego wskazanego w
   ust. 13 poniżej. Odwołanie powinno zawierać imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz uzasadnienie żądania zmiany decyzji.
7. Po złożeniu odwołania, niezwłocznie potwierdzimy jego otrzymanie i rozpatrzymy je
   w ciągu 14 dni. Odwołania nie będą rozpatrywane w sposób zautomatyzowany. Uzasadnienie naszej decyzji zostanie sporządzone zgodnie ze wszelkimi wymogami wynikającymi z Aktu o usługach cyfrowych.
8. Użytkownik ma prawo odwołać się od decyzji dotyczących treści za pośrednictwem punktu kontaktowego wskazanego w ust. 13 poniżej. Odwołanie powinno zawierać imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz uzasadnienie żądania zmiany decyzji.
9. W przypadku rażącego nieprzestrzegania postanowień niniejszego punktu
   i publikowania nielegalnych treści, możemy zdecydować o czasowym zablokowaniu (zawieszeniu) lub usunięciu konta, a także o ograniczeniu funkcjonalności konta.
10. Warunkiem podjęcia decyzji dotyczącej Konta użytkownika, jest zachowanie zasad obiektywizmu i należytej staranności. Od takiej decyzji przysługuje odwołanie, które nie będzie rozpatrzone w sposób zautomatyzowany. Rozpatrzenie odwołania nastąpi
    w terminie 14 dni, a Użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany o jego wyniku.
11. Nie ponosimy odpowiedzialności za Treści Użytkownika, jeżeli:
    1. nie mamy faktycznej wiedzy o nielegalnej działalności lub nielegalnych treściach,
       a w odniesieniu do roszczeń odszkodowawczych – nie wiemy o stanie faktycznym lub okolicznościach, które w sposób oczywisty świadczą o nielegalnej działalności lub nielegalnych treściach;
    2. podejmujemy bezzwłocznie odpowiednie działania w celu usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do nielegalnych treści, gdy uzyskany taką wiedzę lub wiadomość.
12. W przypadku gdy poweźmiemy jakiekolwiek informacje dające podstawę do podejrzenia, że popełniono, popełnia się lub może dojść do popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby lub osób, natychmiast poinformujemy o swoim podejrzeniu organy ścigania lub organy sądowe zainteresowanego państwa członkowskiego lub zainteresowanych państw członkowskich i przekażemy wszystkie dostępne informacje na ten temat.
13. Ustanowiliśmy punkt kontaktowy, który służy do realizacji naszych obowiązków związanych z Aktem o Usługach Cyfrowych (DSA) i za pośrednictwem którego odpowiednie organy oraz Użytkownicy mogą się z nami komunikować: office@wineandboats.com.  Przy użyciu wskazanego adresu e-mail możliwe jest w szczególności zgłoszenie treści, które Użytkownik uważa za nielegalne.
14. Żadne z powyższych postanowień nie służy ograniczeniu praw Użytkownika i nie powinno być w ten sposób interpretowane.

10. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego jest Sprzedawca.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych ich odbiorców oraz praw Klienta zawarte zostały w Polityce Prywatności Sklepu.

11. Postanowienia końcowe

1. Wszelkie prawa do Sklepu oraz oferowanych Towarów, w tym prawa własności intelektualnej, majątkowe i osobiste prawa autorskie należą do Sprzedawcy. Bez zgody Sprzedawcy, nie jest możliwe m.in. powielanie, przerabianie treści oferowanych przez Sprzedawcę.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie z istotnych przyczyn, takich jak np. zmiana oferty, zmiana przepisów prawa. Nowy regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji. O zmianie regulaminu zarejestrowani Użytkownicy zostaną poinformowani za pomocą wiadomości e-mail z 14 dniowym wyprzedzeniem.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmieniania cen Towarów oraz promocji bez uszczerbku dla umów zawartych przed tymi zmianami.
4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
5. Żadne z postanowień Regulaminu nie służy ograniczeniu praw konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta, gwarantowanych przez ustawę o prawach konsumenta oraz inne obowiązujące akty prawne.
6. W przypadku powstania sporu na gruncie zawartej umowy sprzedaży, strony będą dążyły do rozwiązania sprawy polubownie.
7. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument ma możliwość, przykładowo:
   1. zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem
      o rozstrzygnięciu sporu,
   2. zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu,
   3. skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika prawa konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.
8. Więcej szczegółowych informacji znajduje się na stronie: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

Wzór oświadczenia dotyczącego reklamacji – skorzystanie z poniższego wzoru nie jest obowiązkowe, a jedynie rekomendowane.